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【十個多一點行動】暖心行動進醫(yī)院 護患和諧譜新章

發(fā)布時間:2024-08-26 09:35本文出處:

  

為認真貫徹落實甘肅省衛(wèi)生健康委《關于全省醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》文件精神,進一步提升醫(yī)院服務水平,強化醫(yī)務人員服務意識,為群眾提供舒心、暖心、放心的診療服務。


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蘭州市第二人民醫(yī)院護理部以“十個多一點”暖心行動為契機,細化管理,著力打造優(yōu)質護理服務。通過解讀和學習文件精神,從思想上提高護理人員的服務意識。

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多一點微笑

為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的診療環(huán)境,把“微笑服務”融入到每一個細節(jié),用微笑行動傳遞友善,用簡單的例子、通俗的語言幫助患者理解病情,建立有效的溝通機制,讓就醫(yī)群眾在醫(yī)療過程中體驗到“貼心”與“溫馨”的服務。

護理部積極組織培訓服務禮儀,加強日常督導,規(guī)范護理人員文明服務用語、職業(yè)禮儀、溝通技巧等。在樹立行業(yè)形象的同時,展現二院人良好的職業(yè)風貌。

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多一點溝通 多一點宣講

良好的溝通能夠幫助醫(yī)護人員更好地了解患者的需求和擔憂,建立與患者之間的信任關系,同時也能讓患者對診療過程有更清晰的認識,減少誤解和焦慮,提高護理質量和患者滿意度。

醫(yī)院充分利用微信公眾號、電子宣傳屏、健康宣教欄、電話隨訪等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關知識、急救技能、心理健康知識等,幫助就醫(yī)群眾了解疾病,從而更高效、更自覺的配合治療護理,提高自我保健和疾病管理的能力。

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多一點關心 多一點安慰


多一點理解 多一點耐心



倡導護理人員主動關心、傾聽患者的感受、需求和擔憂,換位思考,在護理服務中給予患者多一些關心、多一些理解、多一些耐心、多一些安慰和鼓勵,對患者的需求及疑問,及時解答。以積極、樂觀的情緒,幫助患者緩解焦慮、增強信心、促進康復,用愛心、細心、耐心和責任心溫暖每一位患者,化被動為主動,把暖心服務落到實處。





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